Noen ganger kan en graf si alt

Say no more?

( Tall over fra det amerikanske markedet fra Flurry, men jeg vil anta noe lignende er for det norske.)

Logisk sett burde det vært samsvar mellom der folk brukte tid (blå søyler) og hvor mye annonsepenger som blir brukt (grønne søyler). Det er det åpenbart ikke.

Vet du hvorfor?

Hva er app-fella?

Kampanje henviser i dag til at  gilde gikk i app-fella med sin nye Augmented reality app. (Vet ikke hva AR er? Sjekk video eller les forklaring).

Jeg omfavner feil som en viktig del av prosessen med å lykkes. Uten feil, kommer ingen suksess. Gilde gjør her en del feil som vi kan lære av. Kodus for Gilde for det. Men la oss se på noen av feilene jeg mener er viktigst:

1. Den åpenbare feilen: over 20 Mb og utendørs 

Dersom en app er over 20 Mb trengs det wi-fi for å laste ned en app. Når man er utendørs, er man sjelden på wi-fi. Utendørs reklame er utendørs (sjokkerende nok. Følgelig er det ikke wi-fi nett tilgjengelig når forbruker ser reklamen og vil laste ned app´n. Følge: forbruker får ikke brukt app´n nå og får ingen opplevelse av AR. Kjipt.

Valget er enten å gjøre app´n mindre eller ha en “last ned” funksjon når app´n er nede tilsvarende Godfisk sin app under (last ned og sjekk).

Første skjerm etter du har lasted ned Godfisk sin app. Mulighet for å laste resterende over 20 Mb

Fint og flott. Det er en enkel og grei feil. Men jeg mener app-fella er betydelig større enn kun størrelsen på app´n som Kampanje setter fingeren på.

2. Den kritiske: gjør ikke livet bedre

Det er over 500.000 iPhone apps. Vi bruker maks 10 av de. Dersom en app skal gjøre suksess, må den bli en av de folk bruker. De fleste apps går i det tomme intet uten bruk som også Gilde sin står i fare for å gjøre. Årsaken er logisk:

Forbruker har mange muligheter  –> forbruker blir kresen –> forbruker velger tjenester/apper som gjør livet bedre –> merkevarer må løse behov for å bli brukt

Hvilket behov dekker Gilde? Hm. Jeg er usikker. Underholdning for barna så de holder kjeft rundt frokostbordet? Garanterer at svigermor får en god smaksopplevelse? Midlertidig leketøy på bussen? Jeg må innrømme jeg ikke finner plassen til Gilde AR app´n blant de 10 apps jeg bruker.

Nå kan det hende Gilde kun vil ha kred for å være tidlig ute og coole på AR. Således får de jo litt oppmerksomhet. Men noen varig oppmerksomhet og gode kundeopplevelser er dette neppe slik det er utformet i dag.

3. Den kampanje-relaterte: bruk av utendørs, scanning og sosial angst

Her følger det samme logikk som bruk av QR-koder og nordmenns innebygde sosiale angst. Jeg klipper og limer fra mitt åpne brev til annonsører som bruker QR-koder

Jeg kan ikke se for meg noe verre enn å reise meg opp på t-banen, lene meg over mannen med briller, ta opp en scanne-app, prøve å peke mot QR-koden og stå der lenge nok til at koden blir lest.

Har du noen gang sett noen scanne en QR-kode på utendørs reklame? [..] hjelper meg ikke akkurat med min angst for pinlige situasjoner om jeg må begå sosialt selvmord for å scanne QR-kode. En kode jeg attpåtil ikke ikke vet hva gjør.

Gilder bommer på bruken av utendørs i kombinasjon med AR. Sannsynligvis vil vanlige folk ikke begå sosial-teknologisk selvmord, men heller prøve i mer ordnede omstendinger. Bruken av utendørs er altså i seg selv en feil i mine øyne dersom Gilde har som hensikt å trigge øyeblikkelig bruk.

4. Den geekete: overteknifisering

Gilde går i en klassisk felle: Gå seg tekno-blinde. De har sannsynligvis sett kule AR-caser eller blitt solgt inn hardt at dette er framtiden og kastet seg ut i det nye, kule. Det de har glemt er tydeligvis brukeren midt oppi det hele, det er kun fokus på teknologiske begreper. Se f.eks beskrivelsen de har i appstore under.

Beskrivelsen av Gilde app i appstore

• Navnet Gilde AR   –  Ingen vanlige oppegående mennesker har peiliing på hva AR står for og hva det vil si
• String-basert    -   Hvem bryr vel seg om hvordan app´n er basert?
• Audiovisuell opplevelse     –    Hva er egentlig det?
• Denne type teknologi er ny for Gilde     –    Vil det si at dere ikke kan det?
• Hele teksten    -   Gir i det hele tatt ingen klar indikasjon på hva dette har å si for meg som forbruker.

Alle disse fire feilene  er før i det hele tatt forbruker har fått testet app´n.

Den største app-fella

Den største app-fella er nok ikke de 20 Mb, men det er den meningsløst lange rekken av ubrukelige apps laget fordi selskaper ikke forstår seg på hvordan brukeratferd er på mobil. Dytt det inn i hue – du må løse behov for å lykkes. Ikke snakke om hvor kult selskap du har.

Enkel video om  AR, forresten. Lovte jo dere det.

Bloggpost fra 2008 like aktuell i dag: “Hvor er markedssjefene nå”

Du har muligens sett innlegget mitt i Kampanje i dag.

I lys av det, leste jeg gjennom noen av mine gamle blogginnlegg. Kom over et som viser hvor kort vi faktisk har kommet. Sjekk ut det innlegget her fra 2008.

Hvor er markedssjefene nå?

Samme greia gjelder fortsatt. Bare at spådommen begynner å bli riktig.

Derfor henger annonsører etter på mobil …og vil fortsette å gjøre det

Christian Raae spør i Kampanje i går om “har kundene alltid rett” og mener den strategiske tilnærmingen til mobil glimrer med sitt fravær i Norge.

Jeg er selvsagt helt enig. Men mener at uansett hva mye vi mobil-folk syns, vil det fortsatt være sånn i lang tid framover.

Det er tre grunner til det.

• Alle vil gå hjem klokka 15 og drikke te med sin bedre halvdel (evt hjem til en elsker og gjøre mer enn å drikke te.) All endring fordrer tid og følgelig kostnader.
• Eksamenssyndromet – det er ikke eksamen ennå. Du vet den følelsen du plutselig finner ut at det er eksamen i morra og du ikke kan en dritt? Da jobber vi som et helvete. Men før den tid, er det alltid mulig å fikse senere. Mobil er fortsatt på “fikse senere”.
• Alle selger det de kan tjene mest på. Det er per natur det som kjøper føler seg trygg på og har mest kjennskap til selv. Ikke det nye mediet ingen vet noe om ennå. Derfor pusher byråene og selgere mobil i like stor grad som annet.

For når SAS planter en QR-kode på en liten TV-spot er det tydelig at det er en enorm kunnskapsmangel.  Forventer SAS at titterne skal bli interessert, finne mobilen, rote fram til en scanne-app de kanskje ikke har, åpne den, holde mobilen stille lenge nok til å detektere og deretter komme til noe de ikke helt vet hva der. Vel..da kan jeg ikke annet enn å tenke på markedssjefene rundt omkring som de så alt for treffende ungene i BI-reklame.

Men på den andre siden. Hvorfor skal en markedssjef putte hodet på blokka for en endring når han like gjerne kan gjøre det ca like godt som i fjor med betydelig mindre innsats og risiko for å sette seg i dårlig lys? Det er trygt å gjøre ca det samme som i fjor.

Hvorfor skal vi legge ut på en mobilferd før det er absolutt businesskritisk nødvendig? Jada, mange har begynt og mange har gjort det bra. Men majoriteteten sitter godt plantet på gjerdet og venter på flere caser, mer tall, bedre garantier og kreativitet med fallskjerm.

Fatter du ikke at mobilen boomer? –  ikke gjør business med meg

Man trenger ikke akkurat være superhelt på NASA for å skjønne at mobilmarkedet boomer. Jeg kan gi deg noen eksempler:

• Sist uke var første gangen mobilversjonen av aftonbladet.se hadde flere unike lesere enn web-versjonen. I kun en time, men det viser et skifte.
• Lesetiden var i fjor på et norske medie lenger på mobilversjon enn på web-versjon.
• Klikkrater på mobile annonser er ca 5x så store som på web.
• Finn.no hadde en mobil- og tablet-vekst fra desember til januar på 47%.
• Spådommer sier at norske søk på mobil blir større enn på web i løpet av 2013!

Om du ikke fatter at mobil har et ufattelig marked og et sted du må være innen kort tid…vel, da gidder ikke jeg prøve å overbevise deg. Da bruker jeg heller tid på de av kundene som faktisk forstår det og har lyst til å kapre et utrolig spennende marked.

Forbli der du er

Så ja, Christian. Selvsagt burde et betydelig antall av annonsørene lage fantastiske multikanalstrategier og forankre mobilen sentralt i strategien. Men av natur er mennesker hengehuer og lathanser. Det skjer ikke før de må. Og det burde både du, jeg og de av kundene våre som har begynt med mobil være jævlig glade for.

Når alle suger, er det mye lettere å ikke suge. Det er bare et fantastisk mulighetsrom om alle andre tegner styggere rundinger og . Jeg stiller mye heller opp i en skjønnhetskonkurranse mot Bjørn Kjos enn Kristian Kjelling (sorry, Bjørn).

Jeg håper inderlig at alle som leser dette ignorerer mobil fullstendig og overlater til meg og mine kunder å gjøre noe coolt. Da blir jobben min så mye lettere og jeg kan gå hjem kl 15 hver dag og drikke te med dama.

Men QR-koder var ikke døde..

Etter min slakt av QR-koder i går og twitter-samfunnets samstemte “hm – enig”, er det på sin plass å presisere et par viktige ting. QR-koder er nemlig fantastiske!

Åpent brev til alle annonsører som bruker QR-koder

Kjære annonsør eller byrå,

Vennligst les dette før du bruker din neste QR-kode i en annonse.

Jeg forstår du syns det er kult med QR-koder.

• Det ser teknologisk ut.
• Alle andre bruker det.
• Det integrerer med mobilen.
• Det er gratis å lage.

Men forstår du hva du egentlig gjør?

QR-koder er en link

En link. Ikke noe mer. Selve koden er en link til det innholdet du vil skal bli sett. Når du har linker, sier all logikk at du må:

1. Fortelle hvorfor folk skal trykke på linken
2. Gjøre det lett å trykke på linken
3. Ha noe fornuftig bak linken

Hvorfor glemmer du dette når du bruker QR-koder?

Se på eksempelet under:

En fint plassert QR-kode. La oss gå gjennom de tre punktene for IT-akademiets annonse på trikken.

1. Hvorfor trykke
Eller scanne QR-koden. Ingen anelse. Annonsen gir ingen indikasjon på hva som skjer om man scanner.

2. Gjøre det lett å trykke på linken

Jeg kan ikke se for meg noe verre enn å reise meg opp på t-banen, lene meg over mannen med briller, ta opp en scanne-app, prøve å peke mot QR-koden og stå der lenge nok til at koden blir lest.

Har du noen gang sett noen scanne en QR-kode på utendørs reklame? IT-akademiet hjelper meg ikke akkurat med min angst for pinlige situasjoner om jeg må begå sosialt selvmord for å scanne QR-kode. En kode jeg attpåtil ikke ikke vet hva gjør.

3. Ha noe fornuftig bak linken

En betydelig andel av alle QR-koder leder til en web-side. Jeg klarer ikke forundre meg over det. Når jeg først tar meg bryet med å scanne, må du vel for helvete forstå at jeg vil ha informasjon som passer i mobilen.

Hvis du først skal bruke QR-koder, sørg i alle fall for at du har tenkt på de tre punktene. Løser du ikke de – glem å bruke QR-koder.

/Geir

En vanlig gutt på T-banen

Mobilmarkedet endres. Nå.

Jeg har predikert til det kjedsomlige at mobil ikke er en ting. Mobil er en rekke øvelser og fagfelt. På samme måte som det er det på web. De som lykkes best i å gi gode løsninger er selskaper som tar et tydelig standpunkt til hva de tilbyr. Grunnene til dette er flere. La meg ta deg gjennom en litt forenklet tankerekke. Heng på, det er ikke langt, men viktig dersom du vil kjøpe eller selge tjenester innen den mobile sfæren den kommende tiden.

1. Markedet er flatt og globalt

Alle selskaper har konkurrenter i alle land. Innkjøp av tjenester er betydelig lettere over landegrenser og en rekke markeder går mot globale markeder. Jeg er f.eks kunde av amerikanske mailchimp, ungarske prezi og singaporske zopim. Mailchimp aner jeg ikke hvem er, prezi er jeg bare venn med på facebook og Zopim har vi etablert et partnerskap med etter og ha møttes via InCent Singapore.

Det er lett å kjøpe tjenester over landegrenser. Når InCent gjorde sin første vurdering av hvilken mobil plattform vi skulle bruke, satt vi igjen med en shortlist på seks selskaper i seks ulike land og på tre kontinenter. Konkurransen blir betydelig større i et flatt, globalt marked.

2. Kun de beste i hver nisje lykkes

Større konkurranse har en åpenbar konsekvens for tilbydere. Dersom du skal selge, må du være bedre enn konkurrentene. Da gjelder fokus, fokus, fokus. Det du skal kunne, må du kunne godt og selge igjen og igjen. Kosten av en ny kunde kan ikke være for høy dersom du skal konkurrere på pris og dermed må du ha mange kunder av samme varen for å kunne opprettholde kvalitet.

De som selger alt og lever alt, vil ikke kunne opprettholde det nødvendige kvalitetsnivået som kunden forventer.

3. Nisjemarkedene skapes når hovedmarkedet er stort nok

Men selvsagt. En utspredning til nisjemarkeder skjer ikke før hovedmarkedet er stort nok. Ekspertene på mobilsøk kommer ikke dersom det totale mobilmarkedet kun utgjør noen millioner. Vi må vente til penga er der. Men nå de kommer, er det naturlig at segmentene dannes og nisjeselskapene får kundepotensiale til å kunne kan dyrke sin spesialitet.

Hvor er mobilmarkedsføringen nå og hva skjer videre

Jeg ser klare tegn på at markedet for mobilmarkedsføring er ved et veiskille. Det har til nå ikke vært stort mer enn smuler å kjempe om. Alle i mobil-verdenen har mer eller mindre kjempet om de samme midlene og mange har tatt på seg langt flere oppgaver enn de burde bare fordi de trengte penger og generell kundetilstrøming var mindre enn eierne forventet. På de andre siden har annonsører og kunder ikke hatt nok innsikt til å forstå forskjellene på de ulike elementene som finnes på mobil.

Men nå kommer pengene. Alle skal på mobilen innen kort tid. Det blir et lite gold rush mot mobil. Litt som sosiale medier er oversnakket den siste tiden og diverse eksperter og konsulenter konkurrerer om å synse hverandre i senk. Når pengene nå kommer er det nisjevinnerne som overlever, ikke de som gjør alt (om ikke det å kunne litt om alt er akkurat deres nisje).

Mobilmarkedsføringen i Norge begynner nå å bli så stort at selskapene må gå fra å raske til seg alt de kan av penger til å finne sitt tydelige fokusområde. Til nå har det gått fint, konkurransen har ikke vært urovekkende stor og løsningene gode nok sett ut i fra kundenes forvetninger. Men nå som pengene kommer inn, økes forventningene, flere tilbyr tjenester og leveransekravene blir større. Vi er altså på full fart inn i at nisjemarkedene skapes. Selskaper vil fokusere og kundene vil ha mer innsikt og kreve bedre leveranse.

Mitt første selskap, (InCent mobilmarkedsføring), er aboslutt et selskap som har levert et meget bredt speker av mobiltjenester. Noe har vi gjort mange ganger før, andre aldri vært borti, men solgt allikevel. Innrømmer det glatt.  Mitt andre selskap, (Mobilskole – meldingsboka på sms), har derimot fra starten av vært fokusert på kun et veldig spesifikt behov og en løsning og ser fruktene av det i dag.

Hvordan har dette noe å si for meg?

Du er fortsatt med? Imporerende. For nå kommer det viktige. Oppsummeringen av hva dette vil si for deg som leverandør eller kjøper av mobile tjenester.

Er du leverandør – vit hvilken retning du tar videre. “selg alt som selges kan” er ikke lenger en farbar vei for suksess

Er du kunde – vær bevist på hvor kompetansen til dine leverandører ligger. Alarmklokkene bør gå dersom du kjøper varer eller tjenester utenfor kjernekompetansen til selskapet.

Mobilmarkedet har akkurat begynt. Det er nå moroa starter. Racet mot mobilhimmelen er i gang. Hvor står du posisjonert?